Hướng dẫn trả hàng - hoàn tiền tại Wstore

Khi sản phẩm không đúng mô tả, hỏng hóc, hoặc không đạt yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu trả hàng - hoàn tiền cho đơn hàng của bạn và dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để trả hàng - hoàn tiền khi đơn hàng gặp vấn đề 

Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore

• Truy cập vào Wstore, Bạn cần đăng nhập/đăng ký vào tài khoản của mình.
• Sau đó chọn mục [Tên tài khoản] của bạn --> Nhấn [Theo dõi đơn hàng].

• Vào mục [Theo dõi đơn hàng].
• Chọn đơn hàng bạn muốn đổi trả và nhấn [Chi tiết đơn hàng].

⚠️ Lưu ý: Chỉ được đổi trả với đơn hàng đã hoàn thành và đơn hàng còn trong thời gian cho phép đổi trả hoặc trả hàng/hoàn tiền.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần trả hàng - hoàn tiền

 1: Vào màn hình "Quản lý đơn hàng"

• Tại trạng thái "Chờ xác nhận", bạn sẽ thấy danh sách các đơn hàng đã giao thành công và đang chờ bạn xác nhận "Đã nhận hàng".

2: Chọn đơn hàng cần trả hàng - hoàn tiền

• Nhấn vào đơn hàng bạn muốn đổi hoặc trả.

• Sau đó chọn "Chi tiết đơn hàng" để xem thông tin chi tiết.

3: Gửi yêu cầu trả hàng - hoàn tiền

• Tại màn hình Chi tiết đơn hàng, nhấn nút [Yêu cầu hỗ trợ].
  

Sau đó:

• Hệ thống sẽ hiển thị danh sách các tình huống thường gặp (ví dụ: Tôi muốn trả hàng/hoàn tiền, Tôi đã nhận hàng & hàng có vấn đề).

• Bạn cần chọn [Tôi muốn trả hàng/hoàn tiền].

🔔 Lưu ý quan trọng:
Đối với những đơn hàng thanh toán bằng hình thức COD (thanh toán khi nhận hàng) và được giao bởi đơn vị vận chuyển GHTK,
Wstore sẽ không hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền cho các đơn hàng này.

👉 Vui lòng kiểm tra kỹ phương thức thanh toán và đơn vị vận chuyển trước khi gửi yêu cầu đổi/trả hàng.

• Sau khi chọn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sẽ hiển thị màn hình thông tin sản phẩm có trong đơn hàng của bạn. Hãy nhấn nút [Tiếp tục] để chuyển sang bước tiếp theo trong quy trình trả hàng/hoàn tiền

Sau khi nhấn [Tiếp tục] hệ thống sẽ hiển thị màn hình nhập lý do, bạn cần cung cấp cho Wstore các thông tin sau:

• Bạn cần cung cấp bằng chứng đơn hàng bị vấn đề và bạn muốn trả hàng bằng cách chọn lý do, nhập mô tả rõ về sản phẩm bị hư hỏng
• Ngoài ra bạn cần tải lên hình ảnh, video về sản phẩm bị lỗi

Sau khi bạn hoàn tất việc chọn sản phẩm và lý do trả hàng, hệ thống sẽ hiển thị các thông tin sau:

1.Phương thức trả hàng/hoàn tiền

• Hệ thống sẽ hiển thị lại phương thức vận chuyển mà bạn đã chọn khi đặt hàng ban đầu.

• Bạn cũng sẽ thấy các lưu ý liên quan đến phí vận chuyển, bao gồm:

  • Ai là người chịu phí (người mua hay người bán).

  • Mức phí dự kiến nếu có phát sinh trong quá trình trả hàng.
    

2.Thông tin hoàn tiền

• Hệ thống sẽ hiển thị rõ số tiền bạn sẽ được hoàn lại sau khi đơn hàng được xác nhận trả hàng thành công.

• Đồng thời, bạn cũng sẽ thấy hình thức hoàn tiền, cụ thể là:

  • Số tiền sẽ được hoàn vào đâu: Sẽ hiện thị lại phương thức thanh toán mà bạn đã chọn khi thanh toán đơn hàng
    

Khi đã nhập đầy đủ thông tin cần nhập, bạn cần kiểm tra lại các thông tin và bạn hãy nhấn [Gửi yêu cầu] là hoàn tất quá trình trả hàng hoàn tiền cho đơn hàng của bạn

⚠️ Lưu ý: Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn sẽ được Wstore và doanh nghiệp xử lý. Thời gian phê duyệt thường mất từ 1-3 ngày làm việc.

Nếu bạn muốn theo dõi hành trình đơn hàng đổi trả vui lòng vào danh mục Quản lý đơn hàng.