Hướng dẫn trả hàng - hoàn tiền tại Wstore

Khi sản phẩm không đúng mô tả, hỏng hóc, hoặc không đạt yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu trả hàng - hoàn tiền cho đơn hàng của bạn và dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để trả hàng - hoàn tiền khi đơn hàng gặp vấn đề 

Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore

image.png

⚠️ Lưu ý: Chỉ được đổi trả với đơn hàng đã hoàn thành và đơn hàng còn trong thời gian cho phép đổi trả hoặc trả hàng/hoàn tiền.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần trả hàng - hoàn tiền

 1: Vào màn hình "Quản lý đơn hàng"

image.png

2: Chọn đơn hàng cần trả hàng - hoàn tiền

image.png

3: Gửi yêu cầu trả hàng - hoàn tiền

Sau đó:

🔔 Lưu ý quan trọng:
Đối với những đơn hàng thanh toán bằng hình thức COD (thanh toán khi nhận hàng) và được giao bởi đơn vị vận chuyển GHTK,
Wstore sẽ không hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền cho các đơn hàng này.

👉 Vui lòng kiểm tra kỹ phương thức thanh toánđơn vị vận chuyển trước khi gửi yêu cầu đổi/trả hàng.

image.png

image.png

Sau khi nhấn [Tiếp tục] hệ thống sẽ hiển thị màn hình nhập lý do, bạn cần cung cấp cho Wstore các thông tin sau:

image.png

Sau khi bạn hoàn tất việc chọn sản phẩm và lý do trả hàng, hệ thống sẽ hiển thị các thông tin sau:

1.Phương thức trả hàng/hoàn tiền

2.Thông tin hoàn tiền

Khi đã nhập đầy đủ thông tin cần nhập, bạn cần kiểm tra lại các thông tin và bạn hãy nhấn [Gửi yêu cầu] là hoàn tất quá trình trả hàng hoàn tiền cho đơn hàng của bạn

⚠️ Lưu ý: Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn sẽ được Wstore và doanh nghiệp xử lý. Thời gian phê duyệt thường mất từ 1-3 ngày làm việc.

Nếu bạn muốn theo dõi hành trình đơn hàng đổi trả vui lòng vào danh mục Quản lý đơn hàng.


Revision #9
Created 14 May 2025 04:34:50 by Admin
Updated 14 May 2025 07:36:54 by Admin