Skip to main content

Hướng dẫn trả hàng - hoàn tiền tại Wstore

Khi sản phẩm không đúng mô tả, hỏng hóc, hoặc không đạt yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu trả hàng - hoàn tiền cho đơn hàng của bạn và dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để trả hàng - hoàn tiền khi đơn hàng gặp vấn đề 

Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore

  • Truy cập vào Wstore, Bạn cần đăng nhập/đăng ký vào tài khoản của mình.
  • Sau đó chọn mục [Tên tài khoản] của bạn --> Nhấn [Theo dõi đơn hàng].

image.png

  • Vào mục [Theo dõi đơn hàng].
  • Chọn đơn hàng bạn muốn đổi trả và nhấn [Chi tiết đơn hàng].

⚠️ Lưu ý: Chỉ được đổi trả với đơn hàng đã hoàn thành và đơn hàng còn trong thời gian cho phép đổi trả hoặc trả hàng/hoàn tiền.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần đổitrả trảhàng - hoàn tiền

 1: Vào màn hình "Quản lý đơn hàng"

  • Tại trạng thái "Chờ xác nhận", bạn sẽ thấy danh sách các đơn hàng đã giao thành công và đang chờ bạn xác nhận "Đã nhận hàng".

image.png

2: Chọn đơn hàng cần đổi/trả hàng - hoàn tiền

  • Nhấn vào đơn hàng bạn muốn đổi hoặc trả.

  • Sau đó chọn "Chi tiết đơn hàng" để xem thông tin chi tiết.

image.png

2.Trả hàng/hoàn tiền
  • Bạn chọn [Tôi muốn trả hàng/hoàn tiền] sẽ hiển thị màn hình thông tin đơn hàng mà bạn muốn trả hàng/hoàn tiền, sau đó bạn cần nhấn [Tiếp tục].

image.png

  • Hiển thị thông tin đơn trả hàng gồm
    • Mã đơn hàng
    • Thông tin đơn hàng
      • Tên doanh nghiệp
      • Hình ảnh sản phẩm
      • Tên sản phẩm
      • Số lượng

image.png

  • Bạn cần cung cấp bằng chứng đơn hàng bị vấn đề và bạn muốn trả hàng bằng cách chọn lý do, nhập mô tả và tải lên hình ảnh hoặc video về đơn hàng bị lỗi.

image.png

  • Phương thức trả hàng sẽ hiển thị lại phương thức vận chuyển mà bạn đã chọn trước đó lúc đặt hàng và những lưu ý tới bạn về các phí vận chuyển
  • Ngoài ra còn hiển thị thông tin hoàn tiền 
    • Bạn có thể thấy được số tiền hoàn lại.
    • Và số tiền được hoàn vào đâu.

image.png

Khi đã nhập đầy đủ thông tin cần nhập, bạn cần kiểm tra lại các thông tin và bạn hãy nhấn [Gửi yêu cầu] là hoàn tất quá trình trả hàng hoàn tiền cho đơn hàng của bạn

⚠️ Lưu ý: Yêu cầu đổi trả của bạn sẽ được Wstore và doanh nghiệp xử lý. Thời gian phê duyệt thường mất từ 1-3 ngày làm việc.

Nếu bạn muốn theo dõi hành trình đơn hàng đổi trả vui lòng vào danh mục Quản lý đơn hàng.

Back to top