Đổi trả sản phẩm

Hướng dẫn đổi trả sản phẩm tại Wstore

Khi sản phẩm không đúng mô tả, hỏng hóc, hoặc không đạt yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng hoặc trả hàng/hoàn tiền và dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để đổi trả hàng khi đơn hàng gặp vấn đề 

Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore

• Truy cập vào Wstore.
  • Nhấn vào nút [Đăng ký](nếu bạn chưa có tài khoản).
  • Nếu đã có tài khoản, chọn [Đăng nhập] và nhập email và mật khẩu.
• Sau đó chọn mục [Tên tài khoản] của bạn --> Nhấn [Theo dõi đơn hàng].

• Vào mục [Theo dõi đơn hàng].
• Chọn đơn hàng bạn muốn đổi trả và nhấn [Chi tiết đơn hàng].

⚠️ Lưu ý: Chỉ được đổi trả với đơn hàng đã hoàn thành

Bước 2: Yêu cầu hỗ trợ

Bạn có thể nhấn [Yêu cầu hỗ trợ] từ chi tiết đơn hàng.

Hệ thông sẽ hiển thị tình huống, bạn cần nhấn ở đây sẽ có 2 lý do bạn cần chọn yêu cầu hỗ trợ bạn mong muốn:

1.Đổi trả

• Bạn chọn [Tôi đã nhận hàng & hàng có vấn đề (Bể vỡ, sai mẫu, lỗi, khác, mô tả,...) và muốn đổi trả].

• Sau khi chọn lý do đổi trả hàng sẽ hiển thị các thông tin sản phẩm có trong đơn hàng của bạn, bạn có thể chọn sản phẩm muốn đổi trả trong đơn hàng đó hoặc có thể chọn tất cả sản phẩm có trong đơn hàng.

• Sau khi chọn xong sản phẩm, nhấn [Tiếp tục] hệ thống sẽ ghi nhận sản phẩm mà bạn đã chọn và hiển thị màn hình để bạn nhập lý do đôi trả.

• Bạn cần cung cấp bằng chứng bằng cách chọn lý do đổi trả hàng và mô tả lý do đó

• Bạn có thể tải lên hình ảnh hoặc video đơn hàng bị lỗi 

• Bạn cần chọn sản phẩm mà bạn mong muốn đổi trả và chỉ được đổi trả cùng sản phẩm không được đổi qua sản phẩm khác.
  • Bạn có thể chọn phiên bản khác nếu mong muốn.

• Phương thức trả hàng sẽ hiển thị lại phương thức khi bạn mua hàng đã chọn và kèm phí vận chuyển khi đổi trả hàng.
• Sau khi đã nhập đầy đủ lý do và kiểm tra phí vận chuyển bạn có thể nhấn [Gửi yêu cầu] là hoàn tất quá trình yêu cầu đổi trả hàng.

2.Trả hàng/hoàn tiền

• Bạn chọn [Tôi muốn trả hàng/hoàn tiền] sẽ hiển thị màn hình thông tin đơn hàng mà bạn muốn trả hàng/hoàn tiền, sau đó bạn cần nhấn [Tiếp tục].

• Hiển thị thông tin đơn trả hàng gồm
  • Mã đơn hàng
  • Thông tin đơn hàng
    • Tên doanh nghiệp
    • Hình ảnh sản phẩm
    • Tên sản phẩm
    • Số lượng

• Bạn cần cung cấp bằng chứng đơn hàng bị vấn đề và bạn muốn trả hàng bằng cách chọn lý do, nhập mô tả và tải lên hình ảnh hoặc video về đơn hàng bị lỗi.

• Phương thức trả hàng sẽ hiển thị lại phương thức vận chuyển mà bạn đã chọn trước đó lúc đặt hàng và những lưu ý tới bạn về các phí vận chuyển
• Ngoài ra còn hiển thị thông tin hoàn tiền 
  • Bạn có thể thấy được số tiền hoàn lại.
  • Và số tiền được hoàn vào đâu.

Khi đã nhập đầy đủ thông tin cần nhập, bạn cần kiểm tra lại các thông tin và bạn hãy nhấn [Gửi yêu cầu] là hoàn tất quá trình trả hàng hoàn tiền cho đơn hàng của bạn

⚠️ Lưu ý: Yêu cầu đổi trả của bạn sẽ được Wstore và doanh nghiệp xử lý. Thời gian phê duyệt thường mất từ 1-3 ngày làm việc.

Nếu bạn muốn theo dõi hành trình đơn hàng đổi trả vui lòng vào danh mục Quản lý đơn hàng.