Quản lý đổi trả

Hướng dẫn cách quản lý các đơn hàng đổi trả tại Wstore

1. Cách xử lý yêu cầu trả hàng - hoàn tiền

a. Đối với đơn vị vận chuyển

Bước 1: Truy cập website Wstore

Sau khi đăng nhập thành công vào tài khoản doanh nghiệp, bạn cần vào mục [Quản lý đổi trả] và nhấn [Chờ xác nhận], để tiến hành xử lý các đơn trả hàng - hoàn tiến mới.

Bước 2: Tiếp nhận đơn hàng

Chọn Xem chi tiết đơn hàng, bạn nên kiểm tra yêu cầu trả hàng của người mua và chọn [Xác nhận] để tiếp nhận đơn.

Bước 3: Xác nhận yêu cầu trả hàng - hoàn tiền

• Sau khi bạn đã xác nhận đồng ý với yêu cầu trả hàng - hoàn tiền của người mua, đơn vị vận chuyển sẽ thu hồi kiện hàng từ Người mua.
• Bạn cần theo dõi trạng thái của đơn hàng trong quá trình này.

Bước 4: Xác nhận kiện hàng hoàn trả và hoàn tiền

• Sau khi bạn nhận được kiện hàng hoàn trả từ Người mua thông qua Đơn vị vận chuyển (ĐVVC), bạn cần tiến hành xác nhận kiện hàng hoàn trả.
• Khi kiện hàng hoàn trả được bạn xác nhận, Wstore sẽ tiến hành hoàn tiền cho Người mua trong vòng 48 giờ.

b. Đối với Người bán tự vận chuyển. 

Bước 1: Xử lý yêu cầu trả hàng

• Sau khi nhận được yêu cầu trả hàng từ Người mua, Bạn truy cập vào mục [Quản lý đổi trả] và nhấn [Chờ xác nhận] để tiến hành xử lý các đơn đổi trả mới.

  

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận yêu cầu trả hàng

• Chọn [Xem chi tiết] đơn hàng để kiểm tra yêu cầu trả hàng của khách hàng.
• Sau khi kiểm tra, bạn hãy nhấn [Xác nhận] để tiếp nhận đơn yêu cầu đổi trả.

 

Bước 3: Đóng gói và xác nhận đơn hàng mới

• Bạn cần tiến hành đóng gói đơn hàng mới và in hóa đơn.
• Sau khi hoàn tất, chọn [Xác nhận] để hoàn tất bước xử lý.

Bước 4: Xác nhận đơn hàng sau khi đóng gói

• Sau khi đã hoàn thành việc đóng gói, Bạn chọn [Xác nhận] để xác nhận đơn hàng đã sẵn sàng.

Bước 5: Sắp xếp và giao hàng

• Sau khi xác nhận đóng gói đơn hàng, bạn nên tiến hành sắp xếp phương tiện vận chuyển và tiến hành giao hàng.

Bước 6: Xác nhận giao hàng và hoàn tất đổi trả

• Sau khi hoàn tất việc giao hàng và nhận lại kiện hàng đổi trả từ Người mua, bạn cần xác nhận đơn hàng đã giao thành công để hoàn tất đơn đổi trả.

2. Cách xử lý yêu cầu đổi trả hàng.

a. Đối với đơn vị vận chuyển

Bước 1: Truy cập website Wstore

Sau khi đăng nhập thành công vào tài khoản doanh nghiệp, bạn cần vào mục [Quản lý đổi trả] và nhấn [Chờ xác nhận], để tiến hành xử lý các đơn đổi trả mới.

Bước 2: Tiếp nhận đơn hàng

Chọn Xem chi tiết đơn hàng, bạn nên kiểm tra yêu cầu đổi trả hàng của người mua và chọn [Xác nhận] để tiếp nhận đơn.

Bước 3: Đóng gói và xác nhận đơn hàng

• Bạn cần xử lý đóng gói đơn hàng mới và in hóa đơn.
• Sau khi hoàn tất đóng gói, chọn [Xác nhận] để hoàn tất bước này.

Bước 4: Xác nhận và bàn giao hàng hóa

• Sau khi hoàn tất việc đóng gói, Bạn cần xác nhận đơn hàng và chuẩn bị bàn giao hàng hóa cho đối tác vận chuyển.

Bước 5: Giao nhận kiện hàng

• Đơn vị vận chuyển đến lấy kiện hàng, tiến hành thu hồi kiện hàng đổi trả từ Người mua và giao kiện hàng mới đến Người mua.
• Đồng thời, Bạn sẽ nhận kiện hàng đổi trả từ Người mua thông qua Đơn vị vận chuyển.

b.Đối với nhà bán tự giao