Skip to main content

Đổi trả sản phẩm

Hướng dẫn đổi trả sản phẩm tại Wstore

Khi sản phẩm không đúng mô tả, hỏng hóc, hoặc không đạt yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng hoặc trả hàng/hoàn tiền và dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để đổi trả hàng khi đơn hàng gặp vấn đề 

Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore

  • Truy cập vào Wstore, Bạn cần đăng nhập/đăng ký vào tài khoản của mình.
  • Sau đó chọn mục [Tên tài khoản] của bạn --> Nhấn [Theo dõi đơn hàng].

image.png

  • Vào mục [Theo dõi đơn hàng].
  • Chọn đơn hàng bạn muốn đổi trả và nhấn [Chi tiết đơn hàng].

⚠️ Lưu ý: Chỉ được đổi trả với đơn hàng đã hoàn thành và đơn hàng còn trong thời gian cho phép đổi trả hoặc trả hàng/hoàn tiền.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần đổi trả

 1: Vào màn hình "Quản lý đơn hàng"

  • Tại trạng thái "Chờ xác nhận", bạn sẽ thấy danh sách các đơn hàng đã giao thành công và đang chờ bạn xác nhận "Đã nhận hàng".

image.png

2: Chọn đơn hàng cần đổi/trả

  • Nhấn vào đơn hàng bạn muốn đổi hoặc trả.

  • Sau đó chọn "Chi tiết đơn hàng" để xem thông tin chi tiết.

image.png

3: Gửi yêu cầu đổi/trả hàng

  • Tại màn hình Chi tiết đơn hàng, nhấn nút [Yêu cầu hỗ trợ].

Sau đó:

  • Hệ thống sẽ hiển thị danh sách các tình huống thường gặp (ví dụ: Tôi muốn trả hàng/hoàn tiền, Tôi đã nhận hàng & hàng có vấn đề).

  • Bạn cần chọn [Tôi đã nhận hàng & hàng có vấn đề (Bể vỡ, sai mẫu, lỗi, khác, mô tả,...) và muốn đổi trả].

image.png

  • Sau khi chọn lý do đổi trả hàng sẽ hiển thị màn hình thông tin sản phẩm có trong đơn hàng của bạn.

  • Hãy chọn sản phẩm mà bạn muốn đổi hoặc trả (có thể chọn một hoặc nhiều sản phẩm).

  • Sau khi chọn xong, nhấn nút [Tiếp tục] để chuyển sang bước tiếp theo trong quy trình đổi/trả.

image.png

  • Sau khi chọn xong sản phẩm, nhấn [Tiếp tục] hệ thống sẽ ghi nhận sản phẩm mà bạn đã chọn và hiển thị màn hình để bạn nhập lý do đôổi trả.

image.png

4.Hoàn tất yêu cầu đổi/trả hàng

  • Bạn cần cung cấp bằng chứng đơn hàng có vẫn đề bằng cáchch: chọ

    • Chọn lý do đổphù hợp với trảvấn hàđề bạn đang gặp phải.

    • Nhập mô tả chi tiết để hệ thống và môbộ tảphận lýhỗ dotrợ đó

      • nắm
    rõ


    tình huống.

    • Bạn có thể tải lên hình ảnh hoặc video liên quan đơn hàng bị lỗi 


    • Bạn cần chọến sản phẩm màbị bạlỗi/hư hỏng/sai lệch.

  • Chọn mong muốn đổi trả và chỉ được đổi trả cùng sản phẩm không đượccần đổii/trả

    qua

    • Chọn sản phẩm cụ thể bạn muốn đổi/trả trong đơn hàng.

    • Nếu sản phẩm khác.có
        nhiều
      • Bạphiên bản (màu sắc, kích thước…), bạn có thể chọn phiên bản khác để đổi (nếu mongsản muốn.phẩm có phiên bản khác và không chênh lệch giá cả giữ các phiên bản).


    Lưu
      ý:
    • Phương thức trả hàng sẽ hiểHiện thị lạtại phươngWstore thức khi bạn mua hàngchỉ đã chọn và kèm phí vận chuyển khiược đổi trả hàng.
      • cùng
    • sản phẩm, không áp dụng đổi sang sản phẩm khác.

      Sau khi đã nhập đầy đủ lý do và kiểm tra phí vận chuyển bạn có thể nhấn [Gửi yêu cầu] là hoàn tất quá trình yêu cầu đổi trả hàng.


      📌 Sau khi gửi yêu cầu, hệ thống sẽ tiếp nhận và bộ phận hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất.

      ⚠️ Lưu ý: Yêu cầu đổi trả của bạn sẽ được Wstore và doanh nghiệp xử lý. Thời gian phê duyệt thường mất từ 1-3 ngày làm việc.

      Nếu bạn muốn theo dõi hành trình đơn hàng đổi trả vui lòng vào danh mục Quản lý đơn hàng.

    Back to top