Hướng dẫn đổi trả sản phẩm tại Wstore

Khi sản phẩm không đúng mô tả, bị hư hỏng, hoặc không đạt yêu cầu, bạn hoàn toàn có thể gửi yêu cầu đổi/trả. Dưới đây là các bước chi tiết giúp bạn thực hiện dễ dàng:

Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore

• Truy cập vào Wstore, Bạn cần đăng nhập/đăng ký vào tài khoản của mình.
• Sau đó chọn mục [Tên tài khoản] của bạn --> Nhấn [Theo dõi đơn hàng].

• Vào mục [Theo dõi đơn hàng].
• Chọn đơn hàng bạn muốn đổi trả và nhấn [Chi tiết đơn hàng].

⚠️ Lưu ý: Chỉ được đổi trả với đơn hàng đã hoàn thành và đơn hàng còn trong thời gian cho phép đổi trả hoặc trả hàng/hoàn tiền.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần đổi trả

 1: Vào màn hình "Quản lý đơn hàng"

• Tại trạng thái "Chờ xác nhận", bạn sẽ thấy danh sách các đơn hàng đã giao thành công và đang chờ bạn xác nhận "Đã nhận hàng".

2: Chọn đơn hàng cần đổi/trả

• Nhấn vào đơn hàng bạn muốn đổi trả sản phẩm.

• Sau đó chọn "Chi tiết đơn hàng" để xem thông tin chi tiết.

3: Gửi yêu cầu đổi/trả hàng

• Tại màn hình Chi tiết đơn hàng, nhấn nút [Yêu cầu hỗ trợ].
  

Sau đó:

• Hệ thống sẽ hiển thị danh sách các tình huống thường gặp (ví dụ: Tôi muốn trả hàng/hoàn tiền, Tôi đã nhận hàng & hàng có vấn đề).

• Bạn cần chọn [Tôi đã nhận hàng & hàng có vấn đề (Bể vỡ, sai mẫu, lỗi, khác, mô tả,...) và muốn đổi trả].

• Sau khi chọn lý do đổi trả hàng sẽ hiển thị màn hình thông tin sản phẩm có trong đơn hàng của bạn.
  

• Hãy chọn sản phẩm mà bạn muốn đổi hoặc trả (có thể chọn một hoặc nhiều sản phẩm).

• Sau khi chọn xong, nhấn nút [Tiếp tục] để chuyển sang bước tiếp theo trong quy trình đổi/trả.
  

4.Hoàn tất yêu cầu đổi/trả hàng

• Bạn cần cung cấp bằng chứng đơn hàng có vẫn đề bằng cách:

  • Chọn lý do phù hợp với vấn đề bạn đang gặp phải.

  • Nhập mô tả chi tiết để hệ thống và bộ phận hỗ trợ nắm rõ tình huống.

  • Bạn có thể tải lên hình ảnh hoặc video liên quan đến sản phẩm bị lỗi/hư hỏng/sai lệch.
    

• Chọn sản phẩm cần đổi/trả

  • Chọn sản phẩm cụ thể bạn muốn đổi/trả trong đơn hàng.

  • Nếu sản phẩm có nhiều phiên bản (màu sắc, kích thước…), bạn có thể chọn phiên bản khác để đổi (nếu sản phẩm có phiên bản khác và không chênh lệch giá cả giữ các phiên bản).

Sau khi bạn hoàn tất việc chọn sản phẩm và lý do trả hàng, hệ thống sẽ hiển thị các thông tin sau:

1.Phương thức trả hàng/hoàn tiền

• Hệ thống sẽ hiển thị lại phương thức vận chuyển mà bạn đã chọn khi đặt hàng ban đầu.

• Bạn cũng sẽ thấy các lưu ý liên quan đến phí vận chuyển, bao gồm:

  • Ai là người chịu phí (người mua hay người bán).

  • Mức phí dự kiến nếu có phát sinh trong quá trình trả hàng.
    

Lưu ý: Hiện tại Wstore chỉ được đổi trả cùng sản phẩm, không áp dụng đổi sang sản phẩm khác.

Sau khi đã nhập đầy đủ lý do và kiểm tra phí vận chuyển bạn có thể nhấn [Gửi yêu cầu] là hoàn tất quá trình yêu cầu đổi trả hàng.

⚠️ Lưu ý: Yêu cầu đổi trả của bạn sẽ được Wstore và doanh nghiệp xử lý. Thời gian phê duyệt thường mất từ 1-3 ngày làm việc.

Nếu bạn muốn theo dõi hành trình đơn hàng đổi trả vui lòng vào danh mục Quản lý đơn hàng.