Hướng dẫn cách quản lý đơn hàng tại Wstore

Bạn có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái đơn hàng và xử lý các vấn đề liên quan bằng cách bước sau:

Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore

• Truy cập vào Wstore.
• Nhấn vào nút "Đăng ký" (nếu bạn chưa có tài khoản).
• Nếu đã có tài khoản, chọn "Đăng nhập" và nhập email và mật khẩu.

Sau đó chọn mục [Tên tài khoản] của bạn --> Nhấn [Theo dõi đơn hàng].

Bước 2. Vào danh mục theo dõi đơn hàng

2.1 Các trạng thái của đơn hàng gồm:

1. Chờ thanh toán: Là các đơn hàng chưa được thanh toán hoặc chờ thanh toán.
2. Chờ xử lý: Là các đơn hàng đang trong giai đoạn xác nhận tính hợp lệ bởi người bán.
3. Đang giao:  Là các đơn hàng đang được giao tới người mua.
4. Chờ xác nhận: Là các đơn hàng đang đợi người mua xác nhận đã nhận được hàng hay chưa.
5. Đã giao: Là các đơn hàng đã được giao thành công tới Người mua.
6. Đã hủy: Là các đơn hàng đã được hủy thành công.
7. Đổi trả: Là các đơn hàng đã được trả hàng thành công.

2.2 Theo dõi hành trình của đơn hàng

Bạn muốn theo dõi hành trình đơn hàng của mình bằng cách nhấn vào [Chi tiết đơn hàng]

Sẽ hiển thị chi tiết hành trình của đơn hàng ở đây bạn sẽ thấy thông tin về đơn vị vận chuyển và số vận đơn cũng như hàng trình của đơn hàng đang ở đâu.  

2.3 Hủy đơn hàng

• Nếu đơn hàng chưa được xác nhận xử lý, bạn có thể nhấn vào nút [Hủy đơn] hệ thống sẽ hiển thị xác nhận yêu cầu hủy đơn của bạn
• Chọn lý do hủy và xác nhận.

⚠️ Lưu ý:

Khi đơn hàng được chuyển qua trạng thái đang xử lý thì bạn sẽ không thể hủy đơn hàng nữa.

2.4 Yêu cầu hỗ trợ

Nếu bạn gặp sự cố với đơn hàng (như giao hàng trễ, sản phẩm bị sai, thiếu, hư hỏng...), vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh chóng:

1. Truy cập vào mục Chi tiết đơn hàng của đơn hàng gặp vấn đề.

2. Nhấn nút [Yêu cầu hỗ trợ] nằm trong phần thông tin đơn hàng.

3. Chọn lý do cụ thể và mô tả vấn đề bạn đang gặp phải.
   

Sau khi gửi yêu cầu, đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất để giải quyết.