Hướng dẫn cách quản lý đơn hàng tại Wstore

Bạn có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái đơn hàng và xử lý các vấn đề liên quan bằng cách bước sau:

Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore

Sau đó chọn mục [Tên tài khoản] của bạn --> Nhấn [Theo dõi đơn hàng].

image.png


Bước 2. Vào danh mục theo dõi đơn hàng

2.1 Các trạng thái của đơn hàng gồm:
  1. Chờ thanh toán: Là các đơn hàng chưa được thanh toán hoặc chờ thanh toán.
  2. Chờ xử lý: Là các đơn hàng đang trong giai đoạn xác nhận tính hợp lệ bởi người bán.
  3. Đang giao:  Là các đơn hàng đang được giao tới người mua.
  4. Chờ xác nhận: Là các đơn hàng đang đợi người mua xác nhận đã nhận được hàng hay chưa.
  5. Đã giao: Là các đơn hàng đã được giao thành công tới Người mua.
  6. Đã hủy: Là các đơn hàng đã được hủy thành công.
  7. Đổi trả: Là các đơn hàng đã được trả hàng thành công.

image.png

2.2 Theo dõi hành trình của đơn hàng

Bạn muốn theo dõi hành trình đơn hàng của mình bằng cách nhấn vào [Chi tiết đơn hàng]

image.png

Sẽ hiển thị chi tiết hành trình của đơn hàng ở đây bạn sẽ thấy thông tin về đơn vị vận chuyển và số vận đơn cũng như hàng trình của đơn hàng đang ở đâu.  

image.png

2.3 Hủy đơn hàng

image.png

⚠️ Lưu ý:

Khi đơn hàng được chuyển qua trạng thái đang xử lý thì bạn sẽ không thể hủy đơn hàng nữa.

2.4 Yêu cầu hỗ trợ

Nếu bạn gặp sự cố với đơn hàng (như giao hàng trễ, sản phẩm bị sai, thiếu, hư hỏng...), vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh chóng:

  1. Truy cập vào mục Chi tiết đơn hàng của đơn hàng gặp vấn đề.

  2. Nhấn nút [Yêu cầu hỗ trợ] nằm trong phần thông tin đơn hàng.

  3. Chọn lý do cụ thể và mô tả vấn đề bạn đang gặp phải.

Sau khi gửi yêu cầu, đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất để giải quyết.

image.png


Revision #5
Created 9 December 2024 03:15:49 by Admin
Updated 14 May 2025 06:44:24 by Admin