Mua sắm cùng Wstore

• Hướng dẫn cách đặt hàng tại Wstore
• Hướng dẫn cách quản lý đơn hàng tại Wstore
• Hướng dẫn đổi trả sản phẩm tại Wstore
• Hướng dẫn trả hàng - hoàn tiền tại Wstore

Hướng dẫn cách đặt hàng tại Wstore

Người dùng có thể đặt mua một hay đồng thời nhiều sản phẩm một cách dễ dàng website Wstore. Trước khi đặt mua sản phẩm, bạn cần

Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore

• Truy cập vào Wstore.
• Nhấn vào nút "Đăng ký" (nếu bạn chưa có tài khoản).
• Nếu đã có tài khoản, chọn "Đăng nhập" và nhập email và mật khẩu.

Và tài khoản này cần được xác minh/cập nhật các thông tin cá nhân cần thiết Địa chỉ giao hàng  để có thể đặt được hàng

Bước 2. Tìm kiếm sản phẩm mong muốn

Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm mong muốn theo 2 cách sau:

• Cách 1: Sử dụng thanh tìm kiếm
  • Gõ tên sản phẩm hoặc từ khóa liên quan vào thanh tìm kiếm ở đầu trang.
  • Nhấn biểu tượng kính lúp.

• Cách 2: Tìm kiếm theo danh mục

  • Chọn danh mục sản phẩm từ menu danh mục sản phẩm (ví dụ: Điện thoại, Quần áo, Đồ gia dụng, v.v.).
  • Hoặc tìm kiếm theo thương hiệu mà bạn mong muốn
    

Bước 3. Chọn sản phẩm và xem chi tiết

• Nhấn vào sản phẩm bạn muốn mua để xem thông tin chi tiết.

  • Mô tả sản phẩm.
  • Giá cả.
  • Đánh giá và nhận xét từ khách hàng khác.
• Bạn cần chọn phân loại sản phẩm mong muốn (Nếu có).

• Nếu đồng ý mua, nhấn nút [Thêm vào giỏ] hoặc [Mua ngay].

Bước 4: Đặt hàng

Sau khi đã tìm kiếm và lựa chọn được sản phẩm muốn mua, bạn có thể tiến hành đặt hàng bằng 01 trong 03 cách sau đây:  

Cách 1. Mua và thanh toán ngay

Bước 1: Chọn sản phẩm và tiến hành thanh toán

Trên trang Thông tin sản phẩm của sản phẩm, bạn có thể tiến hành mua và thanh toán ngay cho sản phẩm đó bằng cách thực hiện theo những bước sau:

• Lựa chọn Phân loại và Số lượng sản phẩm muốn đặt mua (nếu có)
• Chọn [Mua ngay] Kiểm tra và điều chỉnh (nếu có)
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Phương thức vận chuyển.
  • Phương thức thanh toán:
    • Thanh toán khi nhận hàng.
    • Thanh toán bằng thẻ ngân hàng.
    • Thanh toán bằng VietQR
    • Thẻ Visa/MasterCard
      

Nếu bạn chọn phương thức thanh toán là Thanh toán khi nhận hàng

• Chọn [Đặt hàng] để hoàn tất việc đặt hàng.

Nếu bạn chọn phương thức thanh toán là các phương thức khác:

• • VietQR
  • Thẻ ATM
  • Thẻ visa / MasterCard

Bước 2: Chọn yêu cầu xuất hóa đơn hoặc không

• Ở phần thanh toán, bạn sẽ thấy tùy chọn “Yêu cầu xuất hóa đơn”.

• Nếu bạn có nhu cầu hãy tích vào ô và chọn loại hóa đơn mà mình muốn.

Sau khi tích chọn, một cửa sổ mới sẽ hiện ra để bạn nhập thông tin hóa đơn:

1. Chọn loại hóa đơn:

• Cá nhân: Nếu xuất hóa đơn cho cá nhân, bạn chỉ cần nhập tên, địa chỉ và email.
  • Tên cá nhân
  • Địa chỉ
  • Email nhận hóa đơn
• Doanh nghiệp: Nếu xuất hóa đơn cho công ty, bạn cần nhập:
  • Tên công ty
  • Mã số thuế
  • Địa chỉ công ty
  • Email nhận hóa đơn

Sau khi điền đầy đủ thông tin, bạn cần nhấn "Xác nhận" để hoàn tất quá trình yêu cầu xuất hóa đơn. Nếu không muốn xuất hóa đơn nữa, hãy nhấn "Hủy bỏ".

🔔Lưu ý quan trọng:

• Hóa đơn sẽ được gửi qua email trong vòng 7 ngày làm việc sau khi bạn nhận hàng thành công.

• Không thể yêu cầu xuất hóa đơn sau khi đơn hàng đã hoàn tất.

• Hóa đơn doanh nghiệp được tính trên tổng giá trị đơn hàng, bao gồm cả phí vận chuyển.
  

Sau khi hoàn tất, bạn sẽ nhận được hóa đơn qua email đã đăng ký. Nếu có vấn đề phát sinh, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để được giải quyết nhanh chóng.

Sau khi đã hoàn tất việc cung cấp thông tin địa chỉ và thông tin xuất hóa đơn (nếu có. Hãy kiểm tra thông tin đơn hàng của bạn trước khi tiếp tục.

Sau đó, chọn [Thanh toán] và thực hiện các bước xác minh theo phương thức thanh toán bạn đã chọn để hoàn tất đơn hàng.

Cách 2. Thêm vào giỏ hàng trước khi thanh toán

Bước 1: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

• Truy cập trang Thông tin sản phẩm của sản phẩm bạn muốn mua.

• Chọn [Thêm vào Giỏ hàng] để lưu sản phẩm vào giỏ.

• Nếu sản phẩm có nhiều phân loại (màu sắc, kích thước, phiên bản…), hãy chọn đúng loại bạn muốn.

• Điều chỉnh số lượng sản phẩm cần mua (nếu có).

Bước 2: Xem và chỉnh sửa giỏ hàng

• Nhấn vào 🛒 ở góc màn hình để truy cập giỏ hàng.

• Tại đây, bạn có thể:

  • Kiểm tra danh sách sản phẩm đã thêm.

  • Chỉnh sửa số lượng hoặc phân loại sản phẩm nếu cần.

  • Xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng nếu không muốn mua nữa.

Bước 3: Tiến hành đặt hàng

• Khi đã kiểm tra và điều chỉnh xong, nhấn [Đặt hàng] để chuyển đến bước thanh toán.

• Thực hiện các bước thanh toán như trong Cách 1 để hoàn tất đơn hàng.

👉 Lưu ý: Việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng không đảm bảo còn hàng khi bạn thanh toán. Hãy kiểm tra lại trước khi đặt hàng!

Hướng dẫn cách quản lý đơn hàng tại Wstore

Bạn có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái đơn hàng và xử lý các vấn đề liên quan bằng cách bước sau:

Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore

• Truy cập vào Wstore.
• Nhấn vào nút "Đăng ký" (nếu bạn chưa có tài khoản).
• Nếu đã có tài khoản, chọn "Đăng nhập" và nhập email và mật khẩu.

Sau đó chọn mục [Tên tài khoản] của bạn --> Nhấn [Theo dõi đơn hàng].

Bước 2. Vào danh mục theo dõi đơn hàng

2.1 Các trạng thái của đơn hàng gồm:

1. Chờ thanh toán: Là các đơn hàng chưa được thanh toán hoặc chờ thanh toán.
2. Chờ xử lý: Là các đơn hàng đang trong giai đoạn xác nhận tính hợp lệ bởi người bán.
3. Đang giao:  Là các đơn hàng đang được giao tới người mua.
4. Chờ xác nhận: Là các đơn hàng đang đợi người mua xác nhận đã nhận được hàng hay chưa.
5. Đã giao: Là các đơn hàng đã được giao thành công tới Người mua.
6. Đã hủy: Là các đơn hàng đã được hủy thành công.
7. Đổi trả: Là các đơn hàng đã được trả hàng thành công.

2.2 Theo dõi hành trình của đơn hàng

Bạn muốn theo dõi hành trình đơn hàng của mình bằng cách nhấn vào [Chi tiết đơn hàng]

Sẽ hiển thị chi tiết hành trình của đơn hàng ở đây bạn sẽ thấy thông tin về đơn vị vận chuyển và số vận đơn cũng như hàng trình của đơn hàng đang ở đâu.  

2.3 Hủy đơn hàng

• Nếu đơn hàng chưa được xác nhận xử lý, bạn có thể nhấn vào nút [Hủy đơn] hệ thống sẽ hiển thị xác nhận yêu cầu hủy đơn của bạn
• Chọn lý do hủy và xác nhận.

⚠️ Lưu ý:

Khi đơn hàng được chuyển qua trạng thái đang xử lý thì bạn sẽ không thể hủy đơn hàng nữa.

2.4 Yêu cầu hỗ trợ

Nếu bạn gặp sự cố với đơn hàng (như giao hàng trễ, sản phẩm bị sai, thiếu, hư hỏng...), vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh chóng:

1. Truy cập vào mục Chi tiết đơn hàng của đơn hàng gặp vấn đề.

2. Nhấn nút [Yêu cầu hỗ trợ] nằm trong phần thông tin đơn hàng.

3. Chọn lý do cụ thể và mô tả vấn đề bạn đang gặp phải.
   

Sau khi gửi yêu cầu, đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất để giải quyết.

Hướng dẫn đổi trả sản phẩm tại Wstore

Khi sản phẩm không đúng mô tả, bị hư hỏng, hoặc không đạt yêu cầu, bạn hoàn toàn có thể gửi yêu cầu đổi/trả. Dưới đây là các bước chi tiết giúp bạn thực hiện dễ dàng:

Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore

• Truy cập vào Wstore, Bạn cần đăng nhập/đăng ký vào tài khoản của mình.
• Sau đó chọn mục [Tên tài khoản] của bạn --> Nhấn [Theo dõi đơn hàng].

• Vào mục [Theo dõi đơn hàng].
• Chọn đơn hàng bạn muốn đổi trả và nhấn [Chi tiết đơn hàng].

⚠️ Lưu ý: Chỉ được đổi trả với đơn hàng đã hoàn thành và đơn hàng còn trong thời gian cho phép đổi trả hoặc trả hàng/hoàn tiền.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần đổi trả

 1: Vào màn hình "Quản lý đơn hàng"

• Tại trạng thái "Chờ xác nhận", bạn sẽ thấy danh sách các đơn hàng đã giao thành công và đang chờ bạn xác nhận "Đã nhận hàng".

2: Chọn đơn hàng cần đổi/trả

• Nhấn vào đơn hàng bạn muốn đổi trả sản phẩm.

• Sau đó chọn "Chi tiết đơn hàng" để xem thông tin chi tiết.

3: Gửi yêu cầu đổi/trả hàng

• Tại màn hình Chi tiết đơn hàng, nhấn nút [Yêu cầu hỗ trợ].
  

Sau đó:

• Hệ thống sẽ hiển thị danh sách các tình huống thường gặp (ví dụ: Tôi muốn trả hàng/hoàn tiền, Tôi đã nhận hàng & hàng có vấn đề).

• Bạn cần chọn [Tôi đã nhận hàng & hàng có vấn đề (Bể vỡ, sai mẫu, lỗi, khác, mô tả,...) và muốn đổi trả].

• Sau khi chọn lý do đổi trả hàng sẽ hiển thị màn hình thông tin sản phẩm có trong đơn hàng của bạn.
  

• Hãy chọn sản phẩm mà bạn muốn đổi hoặc trả (có thể chọn một hoặc nhiều sản phẩm).

• Sau khi chọn xong, nhấn nút [Tiếp tục] để chuyển sang bước tiếp theo trong quy trình đổi/trả.
  

4.Hoàn tất yêu cầu đổi/trả hàng

• Bạn cần cung cấp bằng chứng đơn hàng có vẫn đề bằng cách:

  • Chọn lý do phù hợp với vấn đề bạn đang gặp phải.

  • Nhập mô tả chi tiết để hệ thống và bộ phận hỗ trợ nắm rõ tình huống.

  • Bạn có thể tải lên hình ảnh hoặc video liên quan đến sản phẩm bị lỗi/hư hỏng/sai lệch.
    

• Chọn sản phẩm cần đổi/trả

  • Chọn sản phẩm cụ thể bạn muốn đổi/trả trong đơn hàng.

  • Nếu sản phẩm có nhiều phiên bản (màu sắc, kích thước…), bạn có thể chọn phiên bản khác để đổi (nếu sản phẩm có phiên bản khác và không chênh lệch giá cả giữ các phiên bản).

Sau khi bạn hoàn tất việc chọn sản phẩm và lý do trả hàng, hệ thống sẽ hiển thị các thông tin sau:

1.Phương thức trả hàng/hoàn tiền

• Hệ thống sẽ hiển thị lại phương thức vận chuyển mà bạn đã chọn khi đặt hàng ban đầu.

• Bạn cũng sẽ thấy các lưu ý liên quan đến phí vận chuyển, bao gồm:

  • Ai là người chịu phí (người mua hay người bán).

  • Mức phí dự kiến nếu có phát sinh trong quá trình trả hàng.
    

Lưu ý: Hiện tại Wstore chỉ được đổi trả cùng sản phẩm, không áp dụng đổi sang sản phẩm khác.

Sau khi đã nhập đầy đủ lý do và kiểm tra phí vận chuyển bạn có thể nhấn [Gửi yêu cầu] là hoàn tất quá trình yêu cầu đổi trả hàng.

⚠️ Lưu ý: Yêu cầu đổi trả của bạn sẽ được Wstore và doanh nghiệp xử lý. Thời gian phê duyệt thường mất từ 1-3 ngày làm việc.

Nếu bạn muốn theo dõi hành trình đơn hàng đổi trả vui lòng vào danh mục Quản lý đơn hàng.

Hướng dẫn trả hàng - hoàn tiền tại Wstore

Khi sản phẩm không đúng mô tả, hỏng hóc, hoặc không đạt yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu trả hàng - hoàn tiền cho đơn hàng của bạn và dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để trả hàng - hoàn tiền khi đơn hàng gặp vấn đề 

Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore

• Truy cập vào Wstore, Bạn cần đăng nhập/đăng ký vào tài khoản của mình.
• Sau đó chọn mục [Tên tài khoản] của bạn --> Nhấn [Theo dõi đơn hàng].

• Vào mục [Theo dõi đơn hàng].
• Chọn đơn hàng bạn muốn đổi trả và nhấn [Chi tiết đơn hàng].

⚠️ Lưu ý: Chỉ được đổi trả với đơn hàng đã hoàn thành và đơn hàng còn trong thời gian cho phép đổi trả hoặc trả hàng/hoàn tiền.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần trả hàng - hoàn tiền

 1: Vào màn hình "Quản lý đơn hàng"

• Tại trạng thái "Chờ xác nhận", bạn sẽ thấy danh sách các đơn hàng đã giao thành công và đang chờ bạn xác nhận "Đã nhận hàng".

2: Chọn đơn hàng cần trả hàng - hoàn tiền

• Nhấn vào đơn hàng bạn muốn đổi hoặc trả.

• Sau đó chọn "Chi tiết đơn hàng" để xem thông tin chi tiết.

3: Gửi yêu cầu trả hàng - hoàn tiền

• Tại màn hình Chi tiết đơn hàng, nhấn nút [Yêu cầu hỗ trợ].
  

Sau đó:

• Hệ thống sẽ hiển thị danh sách các tình huống thường gặp (ví dụ: Tôi muốn trả hàng/hoàn tiền, Tôi đã nhận hàng & hàng có vấn đề).

• Bạn cần chọn [Tôi muốn trả hàng/hoàn tiền].

🔔 Lưu ý quan trọng:
Đối với những đơn hàng thanh toán bằng hình thức COD (thanh toán khi nhận hàng) và được giao bởi đơn vị vận chuyển GHTK,
Wstore sẽ không hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền cho các đơn hàng này.

👉 Vui lòng kiểm tra kỹ phương thức thanh toán và đơn vị vận chuyển trước khi gửi yêu cầu đổi/trả hàng.

• Sau khi chọn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sẽ hiển thị màn hình thông tin sản phẩm có trong đơn hàng của bạn. Hãy nhấn nút [Tiếp tục] để chuyển sang bước tiếp theo trong quy trình trả hàng/hoàn tiền

Sau khi nhấn [Tiếp tục] hệ thống sẽ hiển thị màn hình nhập lý do, bạn cần cung cấp cho Wstore các thông tin sau:

• Bạn cần cung cấp bằng chứng đơn hàng bị vấn đề và bạn muốn trả hàng bằng cách chọn lý do, nhập mô tả rõ về sản phẩm bị hư hỏng
• Ngoài ra bạn cần tải lên hình ảnh, video về sản phẩm bị lỗi

Sau khi bạn hoàn tất việc chọn sản phẩm và lý do trả hàng, hệ thống sẽ hiển thị các thông tin sau:

1.Phương thức trả hàng/hoàn tiền

• Hệ thống sẽ hiển thị lại phương thức vận chuyển mà bạn đã chọn khi đặt hàng ban đầu.

• Bạn cũng sẽ thấy các lưu ý liên quan đến phí vận chuyển, bao gồm:

  • Ai là người chịu phí (người mua hay người bán).

  • Mức phí dự kiến nếu có phát sinh trong quá trình trả hàng.
    

2.Thông tin hoàn tiền

• Hệ thống sẽ hiển thị rõ số tiền bạn sẽ được hoàn lại sau khi đơn hàng được xác nhận trả hàng thành công.

• Đồng thời, bạn cũng sẽ thấy hình thức hoàn tiền, cụ thể là:

  • Số tiền sẽ được hoàn vào đâu: Sẽ hiện thị lại phương thức thanh toán mà bạn đã chọn khi thanh toán đơn hàng
    

Khi đã nhập đầy đủ thông tin cần nhập, bạn cần kiểm tra lại các thông tin và bạn hãy nhấn [Gửi yêu cầu] là hoàn tất quá trình trả hàng hoàn tiền cho đơn hàng của bạn

⚠️ Lưu ý: Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn sẽ được Wstore và doanh nghiệp xử lý. Thời gian phê duyệt thường mất từ 1-3 ngày làm việc.

Nếu bạn muốn theo dõi hành trình đơn hàng đổi trả vui lòng vào danh mục Quản lý đơn hàng.