Mua sắm cùng Wstore


Hướng dẫn cách đặt hàng tại Wstore

Người dùng có thể đặt mua một hay đồng thời nhiều sản phẩm một cách dễ dàng website Wstore. Trước khi đặt mua sản phẩm, bạn cần

Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore

Và tài khoản này cần được xác minh/cập nhật các thông tin cá nhân cần thiết Địa chỉ giao hàng  để có thể đặt được hàng

Bước 2. Tìm kiếm sản phẩm mong muốn

Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm mong muốn theo 2 cách sau:

image.png

image.png

Bước 3. Chọn sản phẩm và xem chi tiết

image.png

Bước 4: Đặt hàng

Sau khi đã tìm kiếm và lựa chọn được sản phẩm muốn mua, bạn có thể tiến hành đặt hàng bằng 01 trong 03 cách sau đây:  

Cách 1. Mua và thanh toán ngay

Bước 1: Chọn sản phẩm và tiến hành thanh toán

Trên trang Thông tin sản phẩm của sản phẩm, bạn có thể tiến hành mua và thanh toán ngay cho sản phẩm đó bằng cách thực hiện theo những bước sau:

Nếu bạn chọn phương thức thanh toán là Thanh toán khi nhận hàng

Nếu bạn chọn phương thức thanh toán là các phương thức khác:

Bước 2: Chọn yêu cầu xuất hóa đơn hoặc không

image.png

Sau khi tích chọn, một cửa sổ mới sẽ hiện ra để bạn nhập thông tin hóa đơn:

image.png

1. Chọn loại hóa đơn:

Sau khi điền đầy đủ thông tin, bạn cần nhấn "Xác nhận" để hoàn tất quá trình yêu cầu xuất hóa đơn. Nếu không muốn xuất hóa đơn nữa, hãy nhấn "Hủy bỏ".

🔔Lưu ý quan trọng:

Sau khi hoàn tất, bạn sẽ nhận được hóa đơn qua email đã đăng ký. Nếu có vấn đề phát sinh, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để được giải quyết nhanh chóng.

Sau khi đã hoàn tất việc cung cấp thông tin địa chỉ và thông tin xuất hóa đơn (nếu có. Hãy kiểm tra thông tin đơn hàng của bạn trước khi tiếp tục.

Sau đó, chọn [Thanh toán] và thực hiện các bước xác minh theo phương thức thanh toán bạn đã chọn để hoàn tất đơn hàng.

Cách 2. Thêm vào giỏ hàng trước khi thanh toán

Bước 1: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Bước 2: Xem và chỉnh sửa giỏ hàng

Bước 3: Tiến hành đặt hàng

👉 Lưu ý: Việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng không đảm bảo còn hàng khi bạn thanh toán. Hãy kiểm tra lại trước khi đặt hàng!

image.png


Hướng dẫn cách quản lý đơn hàng tại Wstore

Bạn có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái đơn hàng và xử lý các vấn đề liên quan bằng cách bước sau:

Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore

Sau đó chọn mục [Tên tài khoản] của bạn --> Nhấn [Theo dõi đơn hàng].

image.png


Bước 2. Vào danh mục theo dõi đơn hàng

2.1 Các trạng thái của đơn hàng gồm:
  1. Chờ thanh toán: Là các đơn hàng chưa được thanh toán hoặc chờ thanh toán.
  2. Chờ xử lý: Là các đơn hàng đang trong giai đoạn xác nhận tính hợp lệ bởi người bán.
  3. Đang giao:  Là các đơn hàng đang được giao tới người mua.
  4. Chờ xác nhận: Là các đơn hàng đang đợi người mua xác nhận đã nhận được hàng hay chưa.
  5. Đã giao: Là các đơn hàng đã được giao thành công tới Người mua.
  6. Đã hủy: Là các đơn hàng đã được hủy thành công.
  7. Đổi trả: Là các đơn hàng đã được trả hàng thành công.

image.png

2.2 Theo dõi hành trình của đơn hàng

Bạn muốn theo dõi hành trình đơn hàng của mình bằng cách nhấn vào [Chi tiết đơn hàng]

image.png

Sẽ hiển thị chi tiết hành trình của đơn hàng ở đây bạn sẽ thấy thông tin về đơn vị vận chuyển và số vận đơn cũng như hàng trình của đơn hàng đang ở đâu.  

image.png

2.3 Hủy đơn hàng

image.png

⚠️ Lưu ý:

Khi đơn hàng được chuyển qua trạng thái đang xử lý thì bạn sẽ không thể hủy đơn hàng nữa.

2.4 Yêu cầu hỗ trợ

Nếu bạn gặp sự cố với đơn hàng (như giao hàng trễ, sản phẩm bị sai, thiếu, hư hỏng...), vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh chóng:

  1. Truy cập vào mục Chi tiết đơn hàng của đơn hàng gặp vấn đề.

  2. Nhấn nút [Yêu cầu hỗ trợ] nằm trong phần thông tin đơn hàng.

  3. Chọn lý do cụ thể và mô tả vấn đề bạn đang gặp phải.

Sau khi gửi yêu cầu, đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất để giải quyết.

image.png

Hướng dẫn đổi trả sản phẩm tại Wstore

Khi sản phẩm không đúng mô tả, bị hư hỏng, hoặc không đạt yêu cầu, bạn hoàn toàn có thể gửi yêu cầu đổi/trả. Dưới đây là các bước chi tiết giúp bạn thực hiện dễ dàng:

Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore

image.png

⚠️ Lưu ý: Chỉ được đổi trả với đơn hàng đã hoàn thành và đơn hàng còn trong thời gian cho phép đổi trả hoặc trả hàng/hoàn tiền.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần đổi trả

 1: Vào màn hình "Quản lý đơn hàng"

image.png

2: Chọn đơn hàng cần đổi/trả

image.png

3: Gửi yêu cầu đổi/trả hàng

Sau đó:

image.png

image.png

4.Hoàn tất yêu cầu đổi/trả hàng

image.png

Sau khi bạn hoàn tất việc chọn sản phẩm và lý do trả hàng, hệ thống sẽ hiển thị các thông tin sau:

1.Phương thức trả hàng/hoàn tiền

Lưu ý: Hiện tại Wstore chỉ được đổi trả cùng sản phẩm, không áp dụng đổi sang sản phẩm khác.

Sau khi đã nhập đầy đủ lý do và kiểm tra phí vận chuyển bạn có thể nhấn [Gửi yêu cầu] là hoàn tất quá trình yêu cầu đổi trả hàng.

⚠️ Lưu ý: Yêu cầu đổi trả của bạn sẽ được Wstore và doanh nghiệp xử lý. Thời gian phê duyệt thường mất từ 1-3 ngày làm việc.

Nếu bạn muốn theo dõi hành trình đơn hàng đổi trả vui lòng vào danh mục Quản lý đơn hàng.

Hướng dẫn trả hàng - hoàn tiền tại Wstore

Khi sản phẩm không đúng mô tả, hỏng hóc, hoặc không đạt yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu trả hàng - hoàn tiền cho đơn hàng của bạn và dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để trả hàng - hoàn tiền khi đơn hàng gặp vấn đề 

Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore

image.png

⚠️ Lưu ý: Chỉ được đổi trả với đơn hàng đã hoàn thành và đơn hàng còn trong thời gian cho phép đổi trả hoặc trả hàng/hoàn tiền.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần trả hàng - hoàn tiền

 1: Vào màn hình "Quản lý đơn hàng"

image.png

2: Chọn đơn hàng cần trả hàng - hoàn tiền

image.png

3: Gửi yêu cầu trả hàng - hoàn tiền

Sau đó:

🔔 Lưu ý quan trọng:
Đối với những đơn hàng thanh toán bằng hình thức COD (thanh toán khi nhận hàng) và được giao bởi đơn vị vận chuyển GHTK,
Wstore sẽ không hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền cho các đơn hàng này.

👉 Vui lòng kiểm tra kỹ phương thức thanh toánđơn vị vận chuyển trước khi gửi yêu cầu đổi/trả hàng.

image.png

image.png

Sau khi nhấn [Tiếp tục] hệ thống sẽ hiển thị màn hình nhập lý do, bạn cần cung cấp cho Wstore các thông tin sau:

image.png

Sau khi bạn hoàn tất việc chọn sản phẩm và lý do trả hàng, hệ thống sẽ hiển thị các thông tin sau:

1.Phương thức trả hàng/hoàn tiền

2.Thông tin hoàn tiền

Khi đã nhập đầy đủ thông tin cần nhập, bạn cần kiểm tra lại các thông tin và bạn hãy nhấn [Gửi yêu cầu] là hoàn tất quá trình trả hàng hoàn tiền cho đơn hàng của bạn

⚠️ Lưu ý: Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn sẽ được Wstore và doanh nghiệp xử lý. Thời gian phê duyệt thường mất từ 1-3 ngày làm việc.

Nếu bạn muốn theo dõi hành trình đơn hàng đổi trả vui lòng vào danh mục Quản lý đơn hàng.