Mua sắm cùng Wstore


Đặt hàng

Hướng dẫn cách đặt hàng tại Wstore 

Người dùng có thể đặt mua một hay đồng thời nhiều sản phẩm một cách dễ dàng website Wstore. Trước khi đặt mua sản phẩm, bạn cần

Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore

Và tài khoản này cần được xác minh/cập nhật các thông tin cá nhân cần thiết Địa chỉ giao hàng  để có thể đặt được hàng

Bước 2. Tìm Kiếm Sản Phẩm Mong Muốn

Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm mong muốn theo 2 cách sau:

image.png

image.png

Bước 3. Chọn Sản Phẩm Và Xem Chi Tiết

image.png

Bước 4: Đặt hàng

Sau khi đã tìm kiếm và lựa chọn được sản phẩm muốn mua, bạn có thể tiến hành đặt hàng bằng 01 trong 03 cách sau đây:  

Cách 1. Mua và thanh toán ngay

Trên trang Thông tin sản phẩm của sản phẩm, bạn có thể tiến hành mua và thanh toán ngay cho sản phẩm đó bằng cách thực hiện theo những bước sau:

⚠️ Lưu ý:

Kiểm tra thông tin đơn hàng lần cuối về sản phẩm, số lượng, giá tiền, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán.

Nếu bạn chọn phương thức thanh toán là Thanh toán khi nhận hàng

Nếu bạn chọn phương thức thanh toán là các phương thức khác:

image.png

Cách 2. Thêm vào giỏ hàng trước khi thanh toán

Trên trang Thông tin sản phẩm của sản phẩm, bạn chọn [Thêm giỏ hàng] 

image.png


Quản lý đơn hàng

Hướng dẫn cách quản lý đơn hàng tại Wstore

Bạn có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái đơn hàng và xử lý các vấn đề liên quan bằng cách bước sau:

Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore

Sau đó chọn mục [Tên tài khoản] của bạn --> Nhấn [Theo dõi đơn hàng].

image.png


Bước 2. Vào danh mục theo dõi đơn hàng

2.1 Các trạng thái của đơn hàng gồm:
  1. Chờ thanh toán: Là các đơn hàng chưa được thanh toán hoặc chờ thanh toán.
  2. Chờ xử lý: Là các đơn hàng đang trong giai đoạn xác nhận tính hợp lệ bởi người bán.
  3. Đang giao:  Là các đơn hàng đang được giao tới người mua.
  4. Chờ xác nhận: Là các đơn hàng đang đợi người mua xác nhận đã nhận được hàng hay chưa.
  5. Đã giao: Là các đơn hàng đã được giao thành công tới Người mua.
  6. Đã hủy: Là các đơn hàng đã được hủy thành công.
  7. Đổi trả: Là các đơn hàng đã được trả hàng thành công.

image.png

2.2 Theo dõi hành trình của đơn hàng

Bạn muốn theo dõi hành trình đơn hàng của mình bằng cách nhấn vào [Chi tiết đơn hàng]

image.png

Sẽ hiển thị chi tiết hành trình của đơn hàng ở đây bạn sẽ thấy thông tin về đơn vị vận chuyển và số vận đơn cũng như hàng trình của đơn hàng đang ở đâu.  

image.png

2.3 Hủy đơn hàng

image.png

⚠️ Lưu ý:

Khi đơn hàng được chuyển qua trạng thái đang xử lý thì bạn sẽ không thể hủy đơn hàng nữa.

2.4 Yêu cầu hỗ trợ

Nếu có vấn đề với đơn hàng (giao hàng trễ, sai sản phẩm, hỏng hóc...), bạn có thể nhấn [Yêu cầu hỗ trợ] từ chi tiết đơn hàng.

image.png

Đổi trả sản phẩm

Hướng dẫn đổi trả sản phẩm tại Wstore

Khi sản phẩm không đúng mô tả, hỏng hóc, hoặc không đạt yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng hoặc trả hàng/hoàn tiền và dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để đổi trả hàng khi đơn hàng gặp vấn đề 

Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore

image.png

⚠️ Lưu ý: Chỉ được đổi trả với đơn hàng đã hoàn thành và đơn hàng còn trong thời gian cho phép đổi trả hoặc trả hàng/hoàn tiền.

Bước 2: Yêu cầu hỗ trợ

image.png

Bạn có thể nhấn [Yêu cầu hỗ trợ] từ chi tiết đơn hàng.

image.png

Hệ thông sẽ hiển thị tình huống, bạn cần nhấn ở đây sẽ có 2 lý do bạn cần chọn yêu cầu hỗ trợ bạn mong muốn:

1.Đổi trả

image.png

image.png

image.png

image.png

image.png

image.png

image.png

2.Trả hàng/hoàn tiền

image.png

image.png

image.png

image.png

Khi đã nhập đầy đủ thông tin cần nhập, bạn cần kiểm tra lại các thông tin và bạn hãy nhấn [Gửi yêu cầu] là hoàn tất quá trình trả hàng hoàn tiền cho đơn hàng của bạn

⚠️ Lưu ý: Yêu cầu đổi trả của bạn sẽ được Wstore và doanh nghiệp xử lý. Thời gian phê duyệt thường mất từ 1-3 ngày làm việc.

Nếu bạn muốn theo dõi hành trình đơn hàng đổi trả vui lòng vào danh mục Quản lý đơn hàng.