Mua sắm cùng Wstore
Đặt hàng
Hướng dẫn cách đặt hàng tại Wstore
Người dùng có thể đặt mua một hay đồng thời nhiều sản phẩm một cách dễ dàng website Wstore. Trước khi đặt mua sản phẩm, bạn cần
Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore
- Truy cập vào Wstore.
- Nhấn vào nút "Đăng ký" (nếu bạn chưa có tài khoản).
- Nếu đã có tài khoản, chọn "Đăng nhập" và nhập email và mật khẩu.
Và tài khoản này cần được xác minh/cập nhật các thông tin cá nhân cần thiết Địa chỉ giao hàng để có thể đặt được hàng
Bước 2. Tìm Kiếm Sản Phẩm Mong Muốn
Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm mong muốn theo 2 cách sau:
- Cách 1: Sử dụng thanh tìm kiếm
- Gõ tên sản phẩm hoặc từ khóa liên quan vào thanh tìm kiếm ở đầu trang.
- Nhấn biểu tượng kính lúp.
-
Cách 2: Tìm kiếm theo danh mục
- Chọn danh mục sản phẩm từ menu danh mục sản phẩm (ví dụ: Điện thoại, Quần áo, Đồ gia dụng, v.v.).
- Hoặc tìm kiếm theo thương hiệu mà bạn mong muốn
Bước 3. Chọn Sản Phẩm Và Xem Chi Tiết
-
Nhấn vào sản phẩm bạn muốn mua để xem thông tin chi tiết.
- Mô tả sản phẩm.
- Giá cả.
- Đánh giá và nhận xét từ khách hàng khác.
- Bạn cần chọn phân loại sản phẩm mong muốn (Nếu có).
-
Nếu đồng ý mua, nhấn nút [Thêm vào giỏ] hoặc [Mua ngay].
Bước 4: Đặt hàng
Sau khi đã tìm kiếm và lựa chọn được sản phẩm muốn mua, bạn có thể tiến hành đặt hàng bằng 01 trong 03 cách sau đây:
Cách 1. Mua và thanh toán ngay
Trên trang Thông tin sản phẩm của sản phẩm, bạn có thể tiến hành mua và thanh toán ngay cho sản phẩm đó bằng cách thực hiện theo những bước sau:
- Lựa chọn Phân loại và Số lượng sản phẩm muốn đặt mua (nếu có)
- Chọn [Mua ngay] Kiểm tra và điều chỉnh (nếu có)
- Địa chỉ nhận hàng.
- Phương thức vận chuyển.
- Phương thức thanh toán:
- Thanh toán khi nhận hàng.
- Thanh toán bằng thẻ ngân hàng.
- Thanh toán bằng VietQR
- Thẻ Visa/MasterCard
⚠️ Lưu ý:
Kiểm tra thông tin đơn hàng lần cuối về sản phẩm, số lượng, giá tiền, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán.
Nếu bạn chọn phương thức thanh toán là Thanh toán khi nhận hàng
- Chọn [Đặt hàng] để hoàn tất việc đặt hàng.
Nếu bạn chọn phương thức thanh toán là các phương thức khác:
-
- VietQR
- Thẻ ATM
- Thẻ visa / MasterCard
- Bạn cần kiểm tra thông tin đơn hàng
- Nếu có mã giới thiệu, hãy nhập mã giới thiệu của bạn và nhấn [Kiểm tra] để hiển thị người giới thiệu của bạn
- Chọn [Thanh toán] và hoàn thành các bước xác minh tùy thuộc vào phương thức thanh toán để hoàn tất việc đặt hàng.
Cách 2. Thêm vào giỏ hàng trước khi thanh toán
Trên trang Thông tin sản phẩm của sản phẩm, bạn chọn [Thêm giỏ hàng]
- Lựa chọn Phân loại và Số lượng sản phẩm muốn đặt mua (nếu có).
- Chọn [Thêm vào Giỏ hàng] và để vào màn hình giỏ hàng bạn cần nhấn biểu tượng giỏ hàng [
] Hiển thị giỏ hàng và bạn cần chọn các sản phẩm muốn đặt mua.
- Điều chỉnh lại số lượng và phân loại của sản phẩm (nếu có)
- Chọn [Đặt hàng] hiển thị bước thanh toán và thực hiện các bước thanh toán còn lại như cách 1.
Quản lý đơn hàng
Hướng dẫn cách quản lý đơn hàng tại Wstore
Bạn có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái đơn hàng và xử lý các vấn đề liên quan bằng cách bước sau:
Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore
- Truy cập vào Wstore.
- Nhấn vào nút "Đăng ký" (nếu bạn chưa có tài khoản).
- Nếu đã có tài khoản, chọn "Đăng nhập" và nhập email và mật khẩu.
Sau đó chọn mục [Tên tài khoản] của bạn --> Nhấn [Theo dõi đơn hàng].
Bước 2. Vào danh mục theo dõi đơn hàng
2.1 Các trạng thái của đơn hàng gồm:
- Chờ thanh toán: Là các đơn hàng chưa được thanh toán hoặc chờ thanh toán.
- Chờ xử lý: Là các đơn hàng đang trong giai đoạn xác nhận tính hợp lệ bởi người bán.
- Đang giao: Là các đơn hàng đang được giao tới người mua.
- Chờ xác nhận: Là các đơn hàng đang đợi người mua xác nhận đã nhận được hàng hay chưa.
- Đã giao: Là các đơn hàng đã được giao thành công tới Người mua.
- Đã hủy: Là các đơn hàng đã được hủy thành công.
- Đổi trả: Là các đơn hàng đã được trả hàng thành công.
2.2 Theo dõi hành trình của đơn hàng
Bạn muốn theo dõi hành trình đơn hàng của mình bằng cách nhấn vào [Chi tiết đơn hàng]
Sẽ hiển thị chi tiết hành trình của đơn hàng ở đây bạn sẽ thấy thông tin về đơn vị vận chuyển và số vận đơn cũng như hàng trình của đơn hàng đang ở đâu.
2.3 Hủy đơn hàng
- Nếu đơn hàng chưa được xác nhận xử lý, bạn có thể nhấn vào nút [Hủy đơn] hệ thống sẽ hiển thị xác nhận yêu cầu hủy đơn của bạn
- Chọn lý do hủy và xác nhận.
⚠️ Lưu ý:
Khi đơn hàng được chuyển qua trạng thái đang xử lý thì bạn sẽ không thể hủy đơn hàng nữa.
2.4 Yêu cầu hỗ trợ
Nếu có vấn đề với đơn hàng (giao hàng trễ, sai sản phẩm, hỏng hóc...), bạn có thể nhấn [Yêu cầu hỗ trợ] từ chi tiết đơn hàng.
Đổi trả sản phẩm
Hướng dẫn đổi trả sản phẩm tại Wstore
Khi sản phẩm không đúng mô tả, hỏng hóc, hoặc không đạt yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng hoặc trả hàng/hoàn tiền và dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để đổi trả hàng khi đơn hàng gặp vấn đề
Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore
- Truy cập vào Wstore, Bạn cần đăng nhập/đăng ký vào tài khoản của mình.
- Sau đó chọn mục [Tên tài khoản] của bạn --> Nhấn [Theo dõi đơn hàng].
- Vào mục [Theo dõi đơn hàng].
- Chọn đơn hàng bạn muốn đổi trả và nhấn [Chi tiết đơn hàng].
⚠️ Lưu ý: Chỉ được đổi trả với đơn hàng đã hoàn thành và đơn hàng còn trong thời gian cho phép đổi trả hoặc trả hàng/hoàn tiền.
Bước 2: Yêu cầu hỗ trợ
Bạn có thể nhấn [Yêu cầu hỗ trợ] từ chi tiết đơn hàng.
Hệ thông sẽ hiển thị tình huống, bạn cần nhấn ở đây sẽ có 2 lý do bạn cần chọn yêu cầu hỗ trợ bạn mong muốn:
1.Đổi trả
- Bạn chọn [Tôi đã nhận hàng & hàng có vấn đề (Bể vỡ, sai mẫu, lỗi, khác, mô tả,...) và muốn đổi trả].
- Sau khi chọn lý do đổi trả hàng sẽ hiển thị các thông tin sản phẩm có trong đơn hàng của bạn, bạn có thể chọn sản phẩm muốn đổi trả trong đơn hàng đó hoặc có thể chọn tất cả sản phẩm có trong đơn hàng.
- Sau khi chọn xong sản phẩm, nhấn [Tiếp tục] hệ thống sẽ ghi nhận sản phẩm mà bạn đã chọn và hiển thị màn hình để bạn nhập lý do đôi trả.
- Bạn cần cung cấp bằng chứng bằng cách chọn lý do đổi trả hàng và mô tả lý do đó
- Bạn có thể tải lên hình ảnh hoặc video đơn hàng bị lỗi
- Bạn cần chọn sản phẩm mà bạn mong muốn đổi trả và chỉ được đổi trả cùng sản phẩm không được đổi qua sản phẩm khác.
- Bạn có thể chọn phiên bản khác nếu mong muốn.
- Phương thức trả hàng sẽ hiển thị lại phương thức khi bạn mua hàng đã chọn và kèm phí vận chuyển khi đổi trả hàng.
- Sau khi đã nhập đầy đủ lý do và kiểm tra phí vận chuyển bạn có thể nhấn [Gửi yêu cầu] là hoàn tất quá trình yêu cầu đổi trả hàng.
2.Trả hàng/hoàn tiền
- Bạn chọn [Tôi muốn trả hàng/hoàn tiền] sẽ hiển thị màn hình thông tin đơn hàng mà bạn muốn trả hàng/hoàn tiền, sau đó bạn cần nhấn [Tiếp tục].
- Hiển thị thông tin đơn trả hàng gồm
- Mã đơn hàng
- Thông tin đơn hàng
- Tên doanh nghiệp
- Hình ảnh sản phẩm
- Tên sản phẩm
- Số lượng
- Bạn cần cung cấp bằng chứng đơn hàng bị vấn đề và bạn muốn trả hàng bằng cách chọn lý do, nhập mô tả và tải lên hình ảnh hoặc video về đơn hàng bị lỗi.
- Phương thức trả hàng sẽ hiển thị lại phương thức vận chuyển mà bạn đã chọn trước đó lúc đặt hàng và những lưu ý tới bạn về các phí vận chuyển
- Ngoài ra còn hiển thị thông tin hoàn tiền
- Bạn có thể thấy được số tiền hoàn lại.
- Và số tiền được hoàn vào đâu.
Khi đã nhập đầy đủ thông tin cần nhập, bạn cần kiểm tra lại các thông tin và bạn hãy nhấn [Gửi yêu cầu] là hoàn tất quá trình trả hàng hoàn tiền cho đơn hàng của bạn
⚠️ Lưu ý: Yêu cầu đổi trả của bạn sẽ được Wstore và doanh nghiệp xử lý. Thời gian phê duyệt thường mất từ 1-3 ngày làm việc.
Nếu bạn muốn theo dõi hành trình đơn hàng đổi trả vui lòng vào danh mục Quản lý đơn hàng.