Khách Hàng
Tài Khoản
Đăng Ký Tài Khoản
Hướng dẫn cách đăng ký tài khoản của Wstore
Trước khi đăng ký một tài khoản Wstore mới, bạn vui lòng đọc kỹ, hiểu rõ và cam kết tuân thủ các nội dung trong Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật của Wstore
Sau khi đã đọc và đồng ý với các nội dung trên, bạn có thể tiến hành tạo/đăng ký tài khoản Wstore trên Trang Web Wstore như sau:
Bước 1: Vào trang Web Wstore và chọn vào mục [Tài khoản] ở góc phải trên màn hình --> Hiển thị màn hình đăng nhập và chọn [Đăng ký].
Bước 2: Nhập địa chỉ Email hợp lệ, bạn cần đọc hiểu rõ điều khoản sử dụng cũng như chính sách bảo mật sao đó bạn tích vào ô đồng ý với các điều khoản và nhấn [Tiếp tục].
Bước 3: Sau đó hãy nhập Mã xác thực đã được gửi về địa chỉ email của bạn và nhấn [Tiếp tục].
Lưu ý: Mỗi 1 mã xác thực sẽ có thời gian giới hạn trong vòng 5 phút. Sau khi hết 5 phút bạn có thể nhấn [Gửi lại] để nhận được 1 Mã xác thực mới
Bước 4: Bạn cần thiết lập mật khẩu cho tài khoản của mình , 1 mật khẩu yêu cầu cần phải:
- 8 đến 128 ký tự
- Tối thiểu 1 chữ chố
- Tối thiểu 1 ký tự chữ thường
- Tối thiểu 1 ký tự đặc biệt
Sau khi đã bạn đã nhập 1 mật khẩu mong muốn hãy nhấn [Đăng ký].
Sau khi đăng ký tài khoản Wstore mới thành công, bạn có thể đăng nhập vào tài khoản Wstore trên Trang web Wstore
⚠️ Lưu ý:
Bên cạnh việc thiết lập tài khoản Wstore mới bằng Email, bạn cũng có thể tạo tài khoản Wstore bằng tài khoản Google của mìnhÁ
Đăng Nhập Tài Khoản
Hướng dẫn cách đăng nhập tài khoản của Wstore
Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản Wstore của mình theo 1 trong 2 cách sau:
1. Đăng nhập bằng Email:
Bước 1: Nhập địa chỉ email
Bạn có thể tiến hành đăng nhập vào tài khoản Wstore tại mục [Tài khoản] ở góc phải trên màn hình --> Nhập địa chỉ Email và nhấn [Tiếp tục].
Bước 2: Nhập mật khẩu
Bạn cần nhập mật khẩu của tài khoản vào và nhấn [Tiếp tục] --> Đăng nhập thành công.
2. Đăng nhập bằng Google
Ngoài ra bạn có thể tiến hành đăng nhập vào tài khoản Wstore tại mục [Tài khoản] sẽ hiển thị màn hình đăng nhập
Chọn Đăng nhập bằng Google và thực hiện các yêu cầu tiếp theo ở website Google để đăng nhập được tài khoản Wstore.
Quên Mật Khẩu
Hướng dẫn cách khi quên mật khẩu của Wstore
Trong trường hợp bạn quên mật khẩu đăng nhập Wstore và không thể đăng nhập vào tài khoản Wstore, vui lòng thực hiện theo những bước sau trên trang web Wstore
Bước 1: Nhập địa chỉ email
Vào trang Web Wstore và chọn vào mục [Tài khoản] ở góc phải trên màn hình --> Hiển thị màn hình đăng nhập, nhập Email và nhấn [Tiếp tục].
Nhập Email
Chọn [Quên mật khẩu]
Nhấn [Gửi mật khẩu] sẽ hiển thị 1 popup xác nhận Đặt lại mật khẩu .
Bạn cần nhấn [Tiếp tục] để lấy được mật khẩu mới và sẽ gửi về địa chỉ email của bạn.
Bước 2: Nhập mật khẩu mới
Mật khẩu mới được gửi đến địa chỉ Email mà bạn đã đăng ký với tài khoản Wstore, bạn cần nhấn [Đăng nhập] để đăng nhập lại bằng mật khẩu mới thì mới có thể vào tài khoản của bạn trên Wstore.
⚠️ Lưu ý: Kiểm tra cả hộp thư rác hoặc spam nếu bạn không thấy email trong hộp thư chính.
Thông Tin Tài Khoản
Thông Tin Cá Nhân
Hướng dẫn thêm thông tin cá nhân trên Wstore
Để đảm bảo tài khoản Wstore của bạn được bảo mật và dễ dàng sử dụng khi mua bán, hãy làm theo các bước sau:
1.Thêm hoặc sửa thông tin cá nhân
Bước 1: Truy cập tài khoản Wstore
Bạn cần đăng ký/ đăng nhập tài khoản Wstore, chọn mục [Tên tài khoản] của bạn --> Nhấn [Thông tin cá nhân]
Hiển thị màn hình tổng quan , đối với tài khoản mới bạn sẽ phải cần cung cấp các thông tin còn thiếu như:
- Hình ảnh đại diện (Nếu bạn muốn).
- Thông tin cá nhân.
Để vào màn hình thông tin cá nhận bạn vui lòng nhấn danh mục [Thông tin cá nhân] ở danh sách các danh mục bên trái hoặc các danh mục bên dưới
Bước 2: Thêm hoặc sửa thông tin cá nhân
Bạn cần cập nhật thêm các thông tin như :
- Tên đầy đủ: Bạn cần nhập họ và tên của bạn.
- Email: Hiển thị địa chỉ email mà bạn đã đăng ký tài khoản lúc đầu, bạn có thể sửa địa chỉ Email mới nếu bạn muốn.
- Số điện thoại: Bạn cần nhập số điện thoại hợp lệ
- Ngày sinh
- Giới tính
Sau khi bạn đã thêm đầy đủ thông tin mà bạn mong muốn hãy nhấn [Lưu Thay đổi] để hoàn tất.
2. Đặt mật khẩu mới
Việc thay đổi mật khẩu thường xuyên giúp bảo vệ tài khoản của bạn an toàn hơn. Dưới đây là các bước để đặt mật khẩu mới:
Bước 1: Chọn mục [Đặt lại mật khẩu] ở màn hình thông tin cá nhân.
Bạn chọn vào [Đặt lại mật khẩu] --> Hiển thị màn hình để bạn nhập mật khẩu mới.
Bạn cần nhập các thông tin sau:
- Mật khẩu cũ
- Mật khẩu mới
- Nhập lại mật khẩu
Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin trên bạn cần nhấn [Đặt lại mật khẩu] để hoàn tất quá trình đổi mật khẩu.
Địạ Chỉ Giao Hàng
Hướng dẫn thêm - xóa - sửa địa chỉ giao hàng trên Wstore
Cập nhật địa chỉ giao hàng chính xác giúp bạn nhận hàng nhanh chóng và thuận tiện hơn. Dưới đây là các bước để thêm, chỉnh sửa hoặc xóa địa chỉ giao hàng trên Wstore.
1. Thêm địa chỉ mới
Bước 1: Truy cập tài khoản Wstore
Bạn cần đăng ký/ đăng nhập tài khoản Wstore, chọn mục [Tên tài khoản] của bạn --> Nhấn [Thông tin cá nhân] --> [Địa chỉ giao hàng].
Trường hợp:
→ Bạn đã có thông tin địa chỉ sẵn và muốn thêm 1 địa chỉ mới hãy nhấn [Thêm địa chỉ mới].
→ Bạn là người mới và chưa nhập thông tin địa thì khi bạn nhấn vào danh mục [Địa chỉ giao hàng] sẽ hiển thị các thông tin để bạn có thể thêm.
Bước 2: Thêm thông tin địa chỉ
Bạn cần điền đầy đủ thông tin sau:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Chọn tỉnh/thành phố
- Chọn quận/huyện
- Chọn phường/xã
- Địa chỉ nhận hàng
Sau khi nhập đầy đủ thông tin, nếu bạn muốn đặt làm địa chỉ mặc định vui lòng tích vào ô Đặt làm địa chỉ mặc định .
Sau khi nhập đầy đủ thông tin, nhấn [Lưu địa chỉ]. Địa chỉ của bạn sẽ được thêm vào danh sách.
2. Sửa thông tin địa chỉ
Bước 1: Bạn cần truy cập mục địa chỉ giao hàng
Chọn địa chỉ mà bạn muốn sửa nhấn vào [Menu tùy chọn] và nhấn [Chỉnh sửa địa chỉ]
Bước 2: Sửa Thông tin
Bạn hãy cập nhật thông tin địa chỉ mới mà bạn mong muốn sau đó hãy nhấn [Lưu địa chỉ] để cập nhật lại địa chỉ mới mà bạn vừa sửa.
3. Xóa địa chỉ
Bước 1: Bạn cần truy cập mục địa chỉ giao hàng
Chọn địa chỉ mà bạn muốn sửa nhấn vào [Menu tùy chọn] và nhấn [Xóa].
Bước 2: Xóa thông tin địa chỉ
Khi bạn nhấn [Xóa] hệ thống sẽ yêu cầu xác nhận bạn cần nhấn [Xác nhận] --> Xóa địa chỉ thành công.
4. Đặt làm địa chỉ mặc định
Bước 1: Bạn cần truy cập mục địa chỉ giao hàng
Chọn địa chỉ mà bạn muốn đặt làm địa chỉ mặc định vào [Menu tùy chọn] và nhấn [Đặt làm mặc định].
Bước 2: Đặt làm địa chỉ mặc định
Khi bạn nhấn [Đặt làm mặc định] hệ thống sẽ yêu cầu xác nhận bạn cần nhấn [Xác nhận] --> Đặt làm dịa chỉ mặc định thành công.
⚠️ Lưu ý:
- Kiểm tra kỹ thông tin: Địa chỉ thiếu hoặc sai sẽ gây khó khăn khi giao hàng.
- Chỉnh sửa trước khi đặt hàng: Sau khi đặt hàng, bạn không thể thay đổi địa chỉ.
Wstore
Đặt hàng
Hướng dẫn cách đặt hàng tại Wstore
Người dùng có thể đặt mua một hay đồng thời nhiều sản phẩm một cách dễ dàng website Wstore. Trước khi đặt mua sản phẩm, bạn cần
Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore
- Truy cập vào Wstore.
- Nhấn vào nút "Đăng ký" (nếu bạn chưa có tài khoản).
- Nếu đã có tài khoản, chọn "Đăng nhập" và nhập email và mật khẩu.
Và tài khoản này cần được xác minh/cập nhật các thông tin cá nhân cần thiết Địa chỉ giao hàng để có thể đặt được hàng
Bước 2. Tìm Kiếm Sản Phẩm Mong Muốn
Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm mong muốn theo 2 cách sau:
- Cách 1: Sử dụng thanh tìm kiếm
- Gõ tên sản phẩm hoặc từ khóa liên quan vào thanh tìm kiếm ở đầu trang.
- Nhấn biểu tượng kính lúp.
-
Cách 2: Tìm kiếm theo danh mục
- Chọn danh mục sản phẩm từ menu danh mục sản phẩm (ví dụ: Điện thoại, Quần áo, Đồ gia dụng, v.v.).
- Hoặc tìm kiếm theo thương hiệu mà bạn mong muốn
Bước 3. Chọn Sản Phẩm Và Xem Chi Tiết
-
Nhấn vào sản phẩm bạn muốn mua để xem thông tin chi tiết.
- Mô tả sản phẩm.
- Giá cả.
- Đánh giá và nhận xét từ khách hàng khác.
- Bạn cần chọn phân loại sản phẩm mong muốn (Nếu có).
-
Nếu đồng ý mua, nhấn nút [Thêm vào giỏ] hoặc [Mua ngay].
Bước 4: Đặt hàng
Sau khi đã tìm kiếm và lựa chọn được sản phẩm muốn mua, bạn có thể tiến hành đặt hàng bằng 01 trong 03 cách sau đây:
Cách 1. Mua và thanh toán ngay
Trên trang Thông tin sản phẩm của sản phẩm, bạn có thể tiến hành mua và thanh toán ngay cho sản phẩm đó bằng cách thực hiện theo những bước sau:
- Lựa chọn Phân loại và Số lượng sản phẩm muốn đặt mua (nếu có)
- Chọn [Mua ngay] Kiểm tra và điều chỉnh (nếu có)
- Địa chỉ nhận hàng.
- Phương thức vận chuyển.
- Phương thức thanh toán:
- Thanh toán khi nhận hàng.
- Thanh toán bằng thẻ ngân hàng.
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Thanh toán bằng VN-PAY.
- Thanh toán bằng Ví xu.
⚠️ Lưu ý:
Kiểm tra thông tin đơn hàng lần cuối về sản phẩm, số lượng, giá tiền, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán.
Nếu bạn chọn phương thức thanh toán là Thanh toán khi nhận hàng
- Chọn [Đặt hàng] để hoàn tất việc đặt hàng.
Nếu bạn chọn phương thức thanh toán là các phương thức khác:
-
- Thanh toán bằng thẻ ngân hàng.
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Thanh toán bằng VN-PAY.
- Thanh toán bằng Ví xu.
- Chọn [Thanh toán] và hoàn thành các bước xác minh tùy thuộc vào phương thức thanh toán để hoàn tất việc đặt hàng.
Cách 2. Thêm vào giỏ hàng trước khi thanh toán
Trên trang Thông tin sản phẩm của sản phẩm, bạn chọn [Thêm giỏ hàng]
- Lựa chọn Phân loại và Số lượng sản phẩm muốn đặt mua (nếu có).
- Chọn [Thêm vào Giỏ hàng] và để vào màn hình giỏ hàng bạn cần nhấn biểu tượng giỏ hàng [
] Hiển thị giỏ hàng và bạn cần chọn các sản phẩm muốn đặt mua.
- Điều chỉnh lại số lượng và phân loại của sản phẩm (nếu có)
- Chọn [Đặt hàng] hiển thị bước thanh toán và thực hiện các bước thanh toán còn lại như cách 1.
Quản lý đơn hàng
Hướng dẫn cách quản lý đơn hàng tại Wstore
Bạn có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái đơn hàng và xử lý các vấn đề liên quan bằng cách bước sau:
Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore
- Truy cập vào Wstore.
- Nhấn vào nút "Đăng ký" (nếu bạn chưa có tài khoản).
- Nếu đã có tài khoản, chọn "Đăng nhập" và nhập email và mật khẩu.
Sau đó chọn mục [Tên tài khoản] của bạn --> Nhấn [Theo dõi đơn hàng].
Bước 2. Vào danh mục theo dõi đơn hàng
2.1 Các trạng thái của đơn hàng gồm:
- Chờ thanh toán: Là các đơn hàng chưa được thanh toán hoặc chờ thanh toán.
- Chờ xử lý: Là các đơn hàng đang trong giai đoạn xác nhận tính hợp lệ bởi người bán.
- Đang giao: Là các đơn hàng đang được giao tới người mua.
- Chờ xác nhận: Là các đơn hàng đang đợi người mua xác nhận đã nhận được hàng hay chưa.
- Đã giao: Là các đơn hàng đã được giao thành công tới Người mua.
- Đã hủy: Là các đơn hàng đã được hủy thành công.
- Đổi trả: Là các đơn hàng đã được trả hàng thành công.
2.2 Theo dõi hành trình của đơn hàng
Bạn muốn theo dõi hành trình đơn hàng của mình bằng cách nhấn vào [Chi tiết đơn hàng]
Sẽ hiển thị chi tiết hành trình của đơn hàng ở đây bạn sẽ thấy thông tin về đơn vị vận chuyển và số vận đơn cũng như hàng trình của đơn hàng đang ở đâu.
2.3 Hủy đơn hàng
- Nếu đơn hàng chưa được xác nhận xử lý, bạn có thể nhấn vào nút [Hủy đơn] hệ thống sẽ hiển thị xác nhận yêu cầu hủy đơn của bạn
- Chọn lý do hủy và xác nhận.
⚠️ Lưu ý:
Khi đơn hàng được chuyển qua trạng thái đang xử lý thì bạn sẽ không thể hủy đơn hàng nữa.
2.4 Yêu cầu hỗ trợ
Nếu có vấn đề với đơn hàng (giao hàng trễ, sai sản phẩm, hỏng hóc...), bạn có thể nhấn [Yêu cầu hỗ trợ] từ chi tiết đơn hàng.
Đổi trả sản phẩm
Hướng dẫn đổi trả sản phẩm tại Wstore
Khi sản phẩm không đúng mô tả, hỏng hóc, hoặc không đạt yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng hoặc trả hàng/hoàn tiền và dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để đổi trả hàng khi đơn hàng gặp vấn đề
Bước 1. Truy cập tài khoản Wstore
- Truy cập vào Wstore.
- Nhấn vào nút [Đăng ký](nếu bạn chưa có tài khoản).
- Nếu đã có tài khoản, chọn [Đăng nhập] và nhập email và mật khẩu.
- Sau đó chọn mục [Tên tài khoản] của bạn --> Nhấn [Theo dõi đơn hàng].
- Vào mục [Theo dõi đơn hàng].
- Chọn đơn hàng bạn muốn đổi trả và nhấn [Chi tiết đơn hàng].
⚠️ Lưu ý: Chỉ được đổi trả với đơn hàng đã hoàn thành
Bước 2: Yêu cầu hỗ trợ
Bạn có thể nhấn [Yêu cầu hỗ trợ] từ chi tiết đơn hàng.
Hệ thông sẽ hiển thị tình huống, bạn cần nhấn ở đây sẽ có 2 lý do bạn cần chọn yêu cầu hỗ trợ bạn mong muốn:
1.Đổi trả
- Bạn chọn [Tôi đã nhận hàng & hàng có vấn đề (Bể vỡ, sai mẫu, lỗi, khác, mô tả,...) và muốn đổi trả].
- Sau khi chọn lý do đổi trả hàng sẽ hiển thị các thông tin sản phẩm có trong đơn hàng của bạn, bạn có thể chọn sản phẩm muốn đổi trả trong đơn hàng đó hoặc có thể chọn tất cả sản phẩm có trong đơn hàng.
- Sau khi chọn xong sản phẩm, nhấn [Tiếp tục] hệ thống sẽ ghi nhận sản phẩm mà bạn đã chọn và hiển thị màn hình để bạn nhập lý do đôi trả.
- Bạn cần cung cấp bằng chứng bằng cách chọn lý do đổi trả hàng và mô tả lý do đó
- Bạn có thể tải lên hình ảnh hoặc video đơn hàng bị lỗi
- Bạn cần chọn sản phẩm mà bạn mong muốn đổi trả và chỉ được đổi trả cùng sản phẩm không được đổi qua sản phẩm khác.
- Bạn có thể chọn phiên bản khác nếu mong muốn.
- Phương thức trả hàng sẽ hiển thị lại phương thức khi bạn mua hàng đã chọn và kèm phí vận chuyển khi đổi trả hàng.
- Sau khi đã nhập đầy đủ lý do và kiểm tra phí vận chuyển bạn có thể nhấn [Gửi yêu cầu] là hoàn tất quá trình yêu cầu đổi trả hàng.
2.Trả hàng/hoàn tiền
- Bạn chọn [Tôi muốn trả hàng/hoàn tiền] sẽ hiển thị màn hình thông tin đơn hàng mà bạn muốn trả hàng/hoàn tiền, sau đó bạn cần nhấn [Tiếp tục].
- Hiển thị thông tin đơn trả hàng gồm
- Mã đơn hàng
- Thông tin đơn hàng
- Tên doanh nghiệp
- Hình ảnh sản phẩm
- Tên sản phẩm
- Số lượng
- Bạn cần cung cấp bằng chứng đơn hàng bị vấn đề và bạn muốn trả hàng bằng cách chọn lý do, nhập mô tả và tải lên hình ảnh hoặc video về đơn hàng bị lỗi.
- Phương thức trả hàng sẽ hiển thị lại phương thức vận chuyển mà bạn đã chọn trước đó lúc đặt hàng và những lưu ý tới bạn về các phí vận chuyển
- Ngoài ra còn hiển thị thông tin hoàn tiền
- Bạn có thể thấy được số tiền hoàn lại.
- Và số tiền được hoàn vào đâu.
Khi đã nhập đầy đủ thông tin cần nhập, bạn cần kiểm tra lại các thông tin và bạn hãy nhấn [Gửi yêu cầu] là hoàn tất quá trình trả hàng hoàn tiền cho đơn hàng của bạn
⚠️ Lưu ý: Yêu cầu đổi trả của bạn sẽ được Wstore và doanh nghiệp xử lý. Thời gian phê duyệt thường mất từ 1-3 ngày làm việc.
Nếu bạn muốn theo dõi hành trình đơn hàng đổi trả vui lòng vào danh mục Quản lý đơn hàng.